Часто задаваемые вопросы

В этой ситуации рекомендуем Вам вызвать ГАИ для фиксации всех повреждений и составления протокола. Для урегулирования вопроса направьте досудебную претензию (с копией протокола) в адрес компании АО «Автострада» (адрес эл.почты Автострады - avtostrada@smpneftegaz.ru). После получения претензия будет рассмотрена в течение 30 календарных дней. Ответ будет направлен Вам на эл.почту, которую необходимо указать в своем обращении.

Рекомендуем Вам оплатить задолженность через 10-15 минут после обновления данных во избежание двойной оплаты

  • Первым делом необходимо почистить кэш в браузере.
  • Отключите VPN.
  • Попробуйте совершить оплату с другого устройства.
  • Можно оплатить по реквизитам.

Проверьте списание денежных средств с карты, а также получение чека на указанную Вами электронную почту. После оплаты проезда банку требуется время, чтобы зачислить платеж. Не оплачивайте проезд повторно!

Да, с 12:00 24 ноября 2025 года на дороге появилась возможность оплаты с помощью транспондера. Вы можете воспользоваться устройством любого оператора. Деньги автоматически спишутся с устройства после проезда под рамкой взимания платы при необходимом положительном балансе. Если на счету недостаточно средств, оплату необходимо произвести по госномеру автомобиля на сайте.
Обращаем внимание, что для оплаты проезда с использованием транспондера в Личном кабинете устройства должна быть подключена услуга «Интероперабельность». Если возникли трудности с оплатой, проверьте статус подключения. Подробную инструкцию можно найти также в Личном кабинете устройства.

  • Возможно, прошло слишком мало времени, и проезд не успел отразиться в системе. Проверьте задолженность снова через некоторое время.
  • Проверьте правильность ввода госномера автомобиля: правильно ли Вы указали код региона (пример: 16, 116, 716).

Проверьте корректность ввода адреса электронной почты (буквы должны быть строчными, не заглавными). Формат почты хххххх@ххххх.хх